כשהאתר נעצר – ומי שבאמת הציל את הפרויקט

בתור מנהל פרויקטים באחת מחברות הבנייה הגדולות שפועלות בצפון הארץ, עברתי לא מעט אתגרים. אבל אחד המקרים הכי מלחיצים שחוויתי קרה ממש לאחרונה, בפרויקט תשתיות מורכב ליד נצרת עילית. הכל התנהל לפי לוח הזמנים, עד שיום אחד הכל נעצר. פשוט ככה.

לא בגלל עיכובים באספקה, ולא בגלל בעיה עם הקבלנים – אלא פשוט כי במת ההרמה שלנו קרסה באמצע העבודה. נשמע שולי? תאמינו לי שזה כל דבר חוץ משולי. ברגע שאין במת הרמה – אין גישה לגובה, אין עבודה בגובה, והפרויקט עומד.

הלחץ גובר – ואני צריך פתרון מיידי

כשהתקשרתי לחברת ההשכרה הקודמת שלנו, התשובה שקיבלתי הייתה לקונית וקרירה: "תוך 4 ימי עסקים נוכל לספק לכם תחליף". ארבעה ימים?! באתר בנייה, ארבעה ימים שווים לכסף גדול מאוד, ומעל הכול – לאובדן אמון מצד הלקוחות שלי.

חיפשתי פתרון אחר, ומהר. רצתי לחברים מהתחום, התייעצתי עם אנשי מקצוע, ואז אחד מהם פשוט אמר לי: "למה אתה לא מרים טלפון לליפטר? הם מצילים אותי כל פעם מחדש". לא שמעתי עליהם קודם לכן, אבל החלטתי שאין לי מה להפסיד.

כבר מהשיחה הראשונה – משהו היה שונה

התקשרתי. ענתה לי נציגה בשם מירב, ששמעה את כל הסיפור בריכוז מלא. תוך כדי שיחה היא שלפה פרטים, שאלה שאלות מדויקות על גובה העבודה, סוג הפעילות, משקל הכלים שנמצאים על הבמה – והכל ברמה של מי שמבין לא רק לוגיסטיקה, אלא גם מה זה להיות באמת בשטח.

אחרי 20 דקות קיבלתי סמס: "במת הרמה מתאימה תצא אליך בתוך שעתיים. הנה המספר של הטכנאי שלנו שיגיע איתה – קוראים לו דוד, והוא איש של ביצועים".
וזה בדיוק מה שקרה.

השירות שגרם לי להרגיש שותף ולא לקוח

דוד הגיע לשטח בדיוק בזמן, עם חיוך, קסדה, וציוד שנראה כאילו הרגע ירד מהמפעל. הוא עבר איתי על תנאי השטח, בדק שכל נקודת חיבור וניוד אפשרית, הסביר לי בפרטי פרטים איך להפעיל את הבמה, ואפילו הדריך את אחד העובדים שלי בצורה יסודית.

מה שהכי הדהים אותי הייתה העובדה שהוא לא זז מהמקום עד שהוא לא ראה שהעבודה באמת חזרה לפעולה. בלי למהר, בלי "תתקשר אם יש בעיה" – הוא פשוט היה שם. זה כל כך נדיר בשוק הזה.

איכות הכלים – לא משהו שרואים כל יום

כשהתחלנו לעבוד עם הבמה שסיפקה לי ליפטר במות הרמה, הרגשנו מיד בהבדל. היא הייתה שקטה, יציבה, וכל כך נוחה לתפעול. העובדים שלי פשוט סיימו את המשימות ביעילות שגרמה לי לחשוב על כל אותן פעמים שבהן התפשרנו על במות אחרות רק כי "זה מה שיש".

אין יותר "מה שיש" – יש את מה שצריך. והכלים של ליפטר, לפי מה שהסביר לי דוד, כולם חדשים, עוברים בדיקות חצי-שנתיות, ומיובאים רק מחברות שמובילות את התחום באירופה.

מעבר לכל – הם פשוט שם כשצריך אותם

לפני שבועיים שוב הייתי בסיטואציה בעייתית – הפעם לא בגלל תקלה, אלא בגלל שינוי בתוכנית הגבהה של אחד המבנים. הייתי צריך במה עם טווח גובה הרבה יותר גבוה מהרגיל, ולא הייתה לי כזאת זמינה. שוב התקשרתי לליפטר.
הפעם ענה לי בחור בשם עומר. תוך פחות משעה הוא שלח לי כמה אופציות רלוונטיות כולל מפרטים טכניים, ווידא שהכל מותאם בדיוק לאתר שלנו – גם מבחינת רוחב גישה וגם מבחינת שטח עמידה.

אחרי ששוחחתי איתו, קיבלתי תחושה ברורה: הם לא סתם ספקים. הם שותפים להצלחה שלך.

למה אני כבר לא פונה לאף אחד אחר

מאז אותו אירוע ראשון, ליפטר הפכו להיות השם הראשון והיחיד שאני מתקשר אליו כשצריך במה. הם מספקים לא רק את הציוד – אלא גם את השקט.
הם מבינים את הדינמיקה של השטח, את הלחצים, את הצורך בזמינות גבוהה, ואת האתגר של להבטיח בטיחות מבלי לעכב את לוחות הזמנים.

הם לא מתפשרים על איכות – לא של הכלים, ולא של השירות. ובתחום שבו כל טעות יכולה לעלות ביוקר – זה הבדל של שמיים וארץ.

תחושת הביטחון שאין לה תחליף

כשאני מסתכל אחורה על הפרויקטים שהשלמתי מאז, ברור לי שאם הייתי ממשיך לעבוד עם אותם ספקים ישנים, הייתי מפסיד זמן, כסף, וגם לקוחות.
אבל עם ליפטר, התחושה היא שאתה לא לבד. אתה לא עוד לקוח שמספר חשבונית – אלא מישהו ששותף לתהליך.

והיום, כשאני ממליץ לקולגות, אני אומר להם את זה בפשטות:
תחפשו שקט? תחפשו איכות? תרימו טלפון רק למקום אחד.